觀察者網舉報制度規范

一、總則

根據本網站《觀察者網用戶協議》、《觀察者網論壇社區跟帖評論服務管理規定（試行）》、《關于進一步規范舉報情況統計報送工作的通知》等有關計算機互聯網規定制定本規范。

二、負責部門與受理范圍

觀察者網用戶管理部門與內容管理部門負責網站內容信息舉報接受、研判與處理工作；

舉報信息受理范圍為觀察者網微博、微信及網站自有平臺。內容包含：網站用戶發布信息與新聞內容。

三、用戶發布信息舉報

違規行為界定

1、違反法律法規：發布違反國家相關法律法規及「七條底線」、「九不準」管理規定的信息，主要表現為：

（1）違反憲法或法律法規規定；

（2）危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統一；

（3）損害國家榮譽和利益的，損害公共利益；

（4）煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團；

（5）破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；

（6）散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩定；

（7）散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；

（8）侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益；

（9）含有法律、行政法規禁止的其他內容；

2、不友善行為：不尊重用戶及其所貢獻內容的行為，主要表現為：

（1）輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；

（2）誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；

（3）嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；

（4）挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；

（5）羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；

（6）謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；

（7）歧視：針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；

（8）威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；

3、 發布垃圾信息：發布影響用戶體驗、擾亂評論秩序的信息或相關行為，主要表現為：

（1）重復發布相似內容（包括但不限于提問及其補充說明，話題及其描述，回答，評論，收藏夾及其補充說明，文章，私信）；

（2）多次發布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。

（3）購買或出售帳號之間虛假地互動，發布干擾社區秩序的推廣內容及相關交易。

（4）發布與主題不相關的討論內容及話題；

（5）使用嚴重影響用戶體驗的違規手段進行惡意營銷。

（6）使用特殊符號、圖片等方式規避垃圾廣告內容審核的廣告內容

4、惡意行為，主要表現為：

（1）冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己與他人或機構相等同或有關聯；

（2）騷擾他人，以評論、私信等方式對他人反復發送重復或者相似的訴求；

（3）發布含有釣魚網站、木馬、病毒網站鏈接及相關內容；

（4）發布含有潛在危險、竊取用戶隱私等相關內容；

（5）抄襲他人，在未經原作者合法授權使用相關內容；

5、不鼓勵行為

（1）非理性或攻擊言論。

心平氣和的討論問題才能產生更多有價值的內容，通過冷言冷語來蓄意引起爭端的內容可能會引發更多非良性討論。上述內容包括但不限于：

對他人進行陰陽怪氣的言論，如：腦子是個好東西，可惜你……；

無端懷疑他人行為動機，如：你是慕洋犬吧；你是小粉紅吧；

不尊重他人所創作的內容，如：太長不看，寫得真爛；

發布宣泄情緒的負面言論，如：就看不慣那群……。

（2）禁發純個人無事實依據的觀點。所有的個人觀點都必須充分客觀的理據。

四、新聞內容信息舉報

違規行為界定：

1、違反法律法規：發布違反國家相關法律法規及「七條底線」、「九不準」管理規定的信息，主要表現為：

（1）違反憲法或法律法規規定；

（2）危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統一；

（3）損害國家榮譽和利益的，損害公共利益；

（4）煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團；

（5）破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；

（6）散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩定；

（7）散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；

（8）侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益；

（9）含有法律、行政法規禁止的其他內容；

2、新聞信息其他違規行為

（1）新聞內容信息不充分，缺少事實依據；

（2）標題與內容不符，標題脫離新聞內容所表達的本意；

（3）新聞稿件來源不明確或未在文內注明稿件來源；

五、舉報方法

1、用戶可以使用該條評論/私信下方「舉報」按鍵（APP端長按被舉報內容，有彈窗提示）對涉嫌違規的行為進行舉報。違規的信息由本網站站方根據本規定直接處理；

2、新聞內容、用戶賬號與其他信息舉報，通過首頁的中國互聯網舉報中心鏈接向互聯網舉報中心舉報、聯系官方微信/微博、舉報電話、舉報聯系郵箱五類進行舉報。

3、網站在首頁已添加中國互聯網舉報中心鏈接；

4、網站用戶可以在聯系官方微信微博進行內容舉報；

5、觀察者網舉報電話：02162376571（工作日：6:30-24:00，休息日：7:00-24:00）；

6、舉報聯系郵箱：[email protected];

六、舉報處理

1、用戶發布信息舉報處理流程

舉報將由本網站用戶管理部門在接收到舉報信息后會在24小時內進行舉報信息的處理，研判被舉報信息是否有效，并按照相關規定對有效舉報信息按情節給予違規賬號先關處罰（包括但不限于進行警告、短期禁言、永久封禁、注銷賬號或轉報有關部門等處理）；

（1）如果某位用戶發布的內容屬于第一條下屬五類情形，帳號將會被警告、短期禁言（1天、3天、7天、一個月）、長期封禁或注銷停用；

（2）如果一名用戶在1天內：

有1條嚴重違規內容被刪除，該帳號將被警告或禁言1天；

有多條違規內容被刪除，該帳號將被禁言3天、7天或一個月，嚴重違規者將視情節嚴重對帳號進行封禁。

（3）如果一名用戶因內容被刪除，帳號被禁言過，再次發布的內容被刪除時禁言天數將視情節嚴重程度而定：

（4）如果一名用戶3個月內因內容刪除，被禁言過2次，再次發布了違規內容，帳號會被長期封禁停用；

（5）如果一名用戶在6個月前發布的違規內容被舉報和處理，則不會被處罰，但內容會被刪除。

2、新聞內容信息舉報處理流程

舉報將由本網站用戶管理部門在接收到舉報信息后會在24小時內進行舉報信息的處理，由當班的新聞主編（正副）研判被舉報信息是否有效。

對違反相關規定的信息進行：補充、修改、刪除、撤稿等處理。

七、舉報信息處理情況反饋

由網站用戶管理部門對所有留下聯系方式舉報人統一進行反饋。

八、 附則

本網站定期將舉報記錄上報至中國互聯網違法和不良信息舉報中心。

對惡意、濫用舉報功能的用戶我們將進行黑名單管理，包括不限于屏蔽郵件、攔截電話或取消用戶舉報按鍵。

所有舉報信息保存90天，用戶評論舉報信息記錄由后臺日志長期保存。

網站有義務保護舉報人個人信息，所有相關工作人員新簽訂相關的保密協議。

上海觀察者信息技術有限公司

2019年1月1日